Acompanhamento on-line do pedido
Nosso sistema envia automaticamente e-mails notificando qualquer alteração no processamento de pedidos. Por isso é imprescindível que no momento da compra seja informada uma conta de e-mail válida e acessada frequentemente para receber as mensagens. O Netponto não se responsabilizará por eventuais problemas de comunicação devidos à alteração de contas de e-mails e/ou fornecimento de informações incorretas.
Disponibilidade de estoque e Entrega
Sempre mantemos uma quantidade adequada de cada produto em nossos estoques.
Quando o produto não estiver em estoque, o site mostra o prazo para disponibilidade, ou seja, em quantos dias esse produto será entregue pelo fornecedor ao Netpontopara então ser enviado ao comprador.
Em caso de grandes quantidades do mesmo item, é aconselhável a consulta da disponibilidade antes de finalizar o pagamento, por meio de nossa central de atendimento (43) 3336-1040 ou por e-mail: contato@netponto.com.br.
EXTRAORDINARIAMENTE, se ocorrer a falta de algum produto ou ocorrer qualquer outro fato que venha impedir a entrega do produto, o cliente será comunicado por um dos nossos atendentes e será revisto um novo prazo de entrega ou mesmo o cancelamento do pedido e estorno do pagamento. O tempo para o reembolso dependerá da ADMINISTRADORA DE CARTÕES DE CRÉDITO ou da INSTITUIÇÃO FINANCEIRA utilizada para o pagamento.
Prazo de Entrega
O prazo para entrega do(s) produto(s) varia de acordo com o local solicitado para entrega e a disponibilidade do produto adquirido.
O prazo para entrega do seu pedido iniciará a partir da confirmação do pagamento e liberação do seu pedido.
Em caso de pagamento com cartão de crédito, o prazo para entrega do seu pedido passa a ser considerado a partir da confirmação pela operadora de cartão de crédito do pagamento.
Nos casos de boleto e débito em conta corrente, o Netponto liberará o pedido mediante a confirmação do pagamento pela instituição financeira.
Sobre a Entrega
Correio: Os agentes de entrega realizam até 03 (três) tentativas de entrega no local informado, sendo assim, é indispensável que permaneça alguém no endereço indicado para receber o produto e assinar o comprovante de entrega. Caso as 03 (três) tentativas não tenham sucesso, o pedido retornará para o Netponto.
O reenvio do produto somente será possível mediante a confirmação de endereço e o prazo para reenvio é o mesmo informado no processo de compra.
A entrega poderá ser feita a terceiros, como por exemplo, parentes e porteiros, desde que aceitem o recebimento do produto e assinem o comprovante de recebimento.
No caso de re-entrega, o cliente deverá fazer o pagamento antecipado da nova taxa de entrega.
Transportadora: A transportadora realiza somente 01 (uma) tentativa de entrega no local informado, sendo assim, é indispensável que permaneça alguém no endereço indicado para receber o produto e assinar o comprovante de entrega. Casa a tentativa não tenha sucesso pelo fato de ninguém estar no local de entrega para receber a mercadoria, ela volta para a filial da transportadora, e será reentregue somente depois do contato com o cliente. Se a transportadora cobrar reentrega, o valor poderá ser cobrado do cliente.
É possível marcar dia e horário para a entrega?
É possível agendar dia para a entrega do pedido, quando a forma de entrega escolhida for por meio de transportadora. Devido a atrasos que podem ocorrer não é possível marcar hora.
Atrasos na entrega
Atrasos na entrega podem ser decorrentes de inconsistência nos dados informados no cadastro, dificuldades em confirmação que podem dificultar a liberação do pedido, cliente ausente no local de entrega ou recusa no recebimento da mercadoria por terceiros e outros fatores naturais que não estão sob o nosso controle.
Entretanto, o Netponto possui especialistas treinados para esclarecer e solucionar, por meio de seus canais de atendimento, qualquer ocorrência que possa comprometer o prazo de entrega informado no processo de compra.
O Netponto não se responsabiliza por atrasos na entrega decorrentes de atrasos dos transportadores e/ou em casos fortuitos ou de força maior.
Valor do Frete
O valor do frete de entrega do seu pedido é calculado em função do local solicitado para entrega, peso e volume dos produtos adquiridos. Ao informar o CEP do local de entrega, será exibido o valor do frete.
Saiba que adquirindo produtos em promoção de FRETE GRÁTIS juntamente com outro produto não contemplado na promoção, o frete será calculado apenas para este último, de acordo com seu peso, volume e local da entrega.
Pedidos com diversos itens são recebidos de uma só vez?
A decisão de separar sua compra varia conforme a disponibilidade do item. Entenda as situações abaixo:
- Se você adquirir produtos com prazos de entrega diferentes será considerado o maior prazo de entrega.
- Esses produtos serão enviados na mesma remessa. Imagine que você tenha adquirido uma impressoral com disponibilidade em estoque e prazo de entrega de 01 (um) dia útil e um monitor com disponibilidade em estoque e prazo de entrega de 04 (quatro) dias úteis, os dois produtos serão entregues ao transportador em um prazo de 04 (quatro) dias úteis.
- Vale, portanto, o prazo maior. Em qualquer outra situação, o cliente será comunicado e poderá escolher se deseja receber os itens separadamente ou em uma mesma remessa.
Embalagens
Todas as mercadorias transportadas são cuidadosamente embaladas, visando o preenchimento de espaços e absorção de impactos, para dar ao produto a maior segurança possível durante o transporte. Produtos de grande dimensão possuem proteção contra impactos produzida pelo fabricante, em virtude disso, não recebem uma nova embalagem pelo Netponto e são transportados exclusivamente com essa embalagem original de fábrica.
No entanto, caso no ato do recebimento do produto seja verificado qualquer tipo de avaria e/ou danos à embalagem, ou ainda, violação de seu conteúdo, favor entrar em contato com o Netponto através de um de nossos canais de atendimento para que tal problema seja verificado junto à transportadora contratada.
Como a forma de pagamento interfere na entrega:
Cartão de Crédito: Em caso de pagamento em cartão de crédito, o prazo para entrega do seu pedido passa a ser considerado a partir da confirmação do pagamento pela operadora de cartões e análise do Netponto.
Boleto Bancário: o Netponto libera o pedido mediante a confirmação do pagamento pela instituição financeira.
Importante: Qualquer dúvida, por favor mande um e-mail para contato@netponto.com.br. com o seu telefone e entraremos em contato o mais breve possível.
Obrigado,
Equipe Netponto
